Blog
Odabir između CRM-a i DMS-a za vašu autokuću

Odabir između CRM-a i DMS-a za vašu autokuću

Niste sigurni treba li vašem autosalonu CRM ili DMS? Saznajte koji alat najbolje odgovara vašem autosalonu i otkrijte softver koji vam pomaže prodati više uz manje truda.

Ključni podaci

CRM-ovi vam pomažu u upravljanju potencijalnim klijentima i komunikacijom s kupcima, dok DMS alati pokrivaju cijeli tijek rada vašeg autokuća.
Mali prodajni saloni često imaju najviše koristi od pokretanja s jednostavnim CRM-om, dok tvrtke s više automobila i osoblja obično postižu bolje rezultate kombiniranjem oba sustava.
Odaberite softver koji rješava vaš najveći svakodnevni izazov, bilo da se radi o održavanju kontakta s kupcima ili organiziranju papirologije.
Dodatni alati za marketing, popise i SEO mogu uvelike utjecati na učinkovitost vašeg autosalona.

Vođenje autokuće obuhvaća puno više od pukog skladištenja i prodaje automobila. Od upravljanja potencijalnim klijentima i odnosima s kupcima do rukovanja zalihama i papirologije , to je puno toga za obaviti, pa većina trgovaca smatra korisnim korištenje softvera koji sve organizira.

Budući da postoji toliko mnogo opcija i vrsta softvera za autokuću, proći ćemo kroz ključne razlike i načine korištenja. Usporedit ćemo razlike između CRM i DMS sustava kako biste mogli odlučiti koji je najprikladniji za vašu autokuću.

Glosar pojmova

Prije nego što pogledamo detalje, ukratko ćemo pregledati što svaka vrsta softvera radi.

► CRM - Upravljanje odnosima s klijentima

CRM alati se koriste za upravljanje pojedinačnim potencijalnim kupcima, praćenjem, e-poštom, probnim vožnjama i prodajnom komunikacijom. Najkorisniji su za trgovce koji prodaju izravno privatnim kupcima.

► DMS - Sustav za upravljanje trgovcima

DMS obrađuje cijeli tijek rada vašeg autokuća: inventar, podatke o vozilima, nabavu, prodajnu dokumentaciju, cijene, fakturiranje, poreze i još mnogo toga. Potpuni DMS može pokriti većinu vaših svakodnevnih operacija.

Razlike između CRM i DMS softvera

Ukratko rečeno, CRM se fokusira samo na komunikaciju s kupcima , dok DMS može upravljati i operacijama i prodajnim procesima u cijelom salonu.

Trebate konkretne primjere? Imamo ih.

CRM se odnosi na upravljanje ljudima : potencijalnim klijentima, razgovorima, praćenjem i zadovoljstvom kupaca.
DMS se odnosi na upravljanje procesima : zalihama automobila, dokumentacijom, cijenama i poslovnim operacijama.

Većina CRM-ova nije prilagođena automobilskoj industriji, ali mnogi jesu, iako mnogi imaju verziju ili modul specifičan za automobilsku industriju.

Na primjer, Salesforce ima Automotive Cloud , CRM dodatak dizajniran za autokuću koji uključuje profile kupaca, povijest servisiranja, praćenje najma i još mnogo toga.

Izvor slike: Salesforce

A ako tražite DMS, možete pogledati Cox Automotive , koji, između ostalog, nudi DMS rješenja.

Izvor slike: Cox Automotive

Njihova platforma uključuje alate za planiranje zaliha, zamjenu vozila, prijevoz vozila, remont, prodaju i upravljanje veleprodajom, što pokriva većinu operativnih potreba modernog prodajnog mjesta.

A sada, da rezimiramo.

DMS može uključivati neke osnovne CRM značajke, a mnogi CRM-ovi se mogu povezati s DMS-om.

Ali evo glavne razlike :

Ako vam je najveći izazov praćenje potencijalnih klijenata, odgovaranje na poruke i praćenje tko je za što zainteresiran, počnite s CRM-om.

Ako vam je glavni problem praćenje zaliha, papirologije, cijena ili svakodnevnih zadataka, počnite s DMS-om.

Donošenje odluke kao mali prodavač: CRM vs. DMS

Ako vodite malu trgovinu rabljenim automobilima s ograničenim proračunom, ima smisla započeti sa softverom koji rješava vaše najhitnije probleme .

Za mnoge male trgovce to je praćenje kupaca tijekom postprodaje ili organiziranje komunikacije. Manji broj automobila obično je lakše upravljati, pa zadaci poput ažuriranja zaliha, slanja računa i rukovanja dokumentima još ne zahtijevaju potpuni DMS.

Dakle, ako većina vaše prodaje dolazi od pojedinačnih kupaca, počnite s jednostavnim CRM-om . To je jeftin način za organiziranje potencijalnih klijenata, planiranje praćenja i povećanje šansi za sklapanje više poslova.

Odabir srednjeg prodavača

Ako ste srednje veliki autosalon s nekoliko članova tima, stalnim protokom kupaca i rastućom zalihom, možda je vrijeme da oba sustava koristite zajedno.

Evo zašto:

CRM će pomoći vašem prodajnom timu da prati kupnje, dodjeljuje naknadne korake i izbjegava propuštene prilike.
DMS će sinkronizirati vaše zalihe, cijene, fakturiranje i dnevne operacije.

Ne morate birati između njih. Mnoge platforme danas nude integracije između CRM-a i DMS-a ili kombiniraju oba alata u jednom rješenju.

Ova postavka vam pomaže da ostanete organizirani, prodate više i vidite kako vaš autosalon posluje.

Također, automatizacija u ovoj fazi počinje biti važnija . Postoji mnogo alata koje možete koristiti i uštedjeti vrijeme uz automatizirane e-poruke, automatski generirane dokumente i automatska ažuriranja zaliha.

AI rješenja vam također mogu pomoći da brže obavljate svoje zadatke, stoga ne zaboravite provjeriti AI alate koje možete koristiti u svom autosalonu .

Ostali softveri koje biste trebali razmotriti za svoje poslovanje

Osim CRM i DMS alata, evo još nekoliko vrsta softvera koji mogu pomoći vašem autosalonu da bolje posluje:

Alati za popis inventara	Ovo vam pomaže da objavljujete automobile na više platformi s jednog mjesta . Potražite alate koji vam također omogućuju automatsko ažuriranje cijena ili označavanje vozila kao prodanih. Mnogi uspješni prodavači svakodnevno koriste alate poput ovih .
Marketinški i društveni mediji	Ako vodite kampanje, kreirate oglase ili objavljujete na društvenim mrežama, alati poput Canve ili Meta Ads Managera mogu vam pomoći uštedjeti vrijeme. Potpuni popis neophodnih softverskih alata za automobilski marketing možete pronaći ovdje .
Softver za fotografije i videozapise	Razmislite o korištenju aplikacija za poboljšanje fotografija , alata za 360° ili video aplikacija kako biste poboljšali oglase za svoja vozila.
SEO i alati za web stranice	Alati poput Google Search Consolea ili SEMrusha mogu vam pomoći u poboljšanju vaše vidljivosti na internetu. Dobra online prisutnost počinje s osnovama SEO-a za automobilsku industriju i pametnim marketingom sadržaja .