• Poštivanje kvalitete i reklamacije

Sukladnost kvalitete i reklamacije

 

U eCarsTradeu, predani smo transparentnosti i poštenom rješavanju svih problema. Ova stranica objašnjava kako osiguravamo usklađenost kvalitete i korake koje trebate poduzeti ako trebate pokrenuti reklamaciju.

Servisna povijest

Većina vozila na eCarsTradeu dolazi od vodećih europskih tvrtki za leasing i iznajmljivanja. Ovi se automobili često održavaju prema službenim ugovorima o zastupstvu robne marke, što znači da većina njih ima potpunu servisnu povijest.

Međutim, automobili također mogu dolaziti iz trade-ina (zastupstva koja prodaju vozila od privatnih osoba), što znači da možda nemaju servisnu povijest.

Ako je servisna povijest automobila dostupna, možete je pronaći ispod opisa na stranici automobila.

Neki dobavljači daju digitalnu servisnu povijest nakon preuzimanja vozila. U tom slučaju servisna povijest neće biti vidljiva na stranici, ali će biti navedena u opisu dražbe.

❗Ako ne vidite servisnu povijest na oglasu automobila, to znači da možda nije dostupna za to vozilo. Servisna povijest koja nedostaje ne može se koristiti kao razlog za reklamaciju nakon kupnje automobila, pa vas molimo da to uzmete u obzir prije davanja ponude.
❗Nudimo samo digitalnu servisnu povijest kada je dostupna, nikad papirnatu knjižicu, čak i ako je vidljiva na fotografijama.

Izvještaj o procjeni

Ako tvrtka za leasing ili iznajmljivanje surađuje s neovisnom inspekcijskom službom kao što su Dekra ili Macadam, vozilo će imati dodatno izvješće o procjeni. Ovo izvješće uključuje detaljne fotografije, naglašavajući stanje vozila i sva vidljiva oštećenja.

Važno je pažljivo provjeriti izvješće o procjeni i fotografije automobila prije davanja ponude. Ukoliko su oštećenja vidljiva na fotografijama ili navedena u izvješću, ne mogu se naknadno reklamirati.
 

❗Ako ne vidite izvješće o procjeni na oglasu automobila, to znači da nije dostupno za to vozilo. Izvještaj o procjeni koji nedostaje ne može se koristiti kao razlog za reklamaciju nakon kupnje automobila, pa vas molimo da to uzmete u obzir prije davanja ponude.

Važnost fotografija u zahtjevima

❗Prilikom rješavanja reklamacije, fotografije uvijek imaju prednost nad pisanim opisom vozila. Ukoliko je neki detalj vidljiv na fotografijama, ali nije naveden u opisu, fotografije će imati prednost.

Na primjer, ako u opisu stoji da automobil ima "5 sjedala", ali fotografije jasno pokazuju samo 2 sjedala, riješit ćemo zahtjev na temelju fotografija.


Tko fotografira automobile za oglase i izvješća o procjeni?

  • Naša zaliha - fotografije je snimio eCarsTrade (ako fotografije sadrže naš logo) ili dobavljač.
  • Aukcije i fiksne cijene - fotografije snima dobavljač (i za oglas automobila i za izvješće o procjeni).

 

Uvijek pažljivo provjerite fotografije prije davanja ponude jer su one najpouzdaniji izvor informacija o automobilu.

Ako postoji problem s automobilom koji nije vidljiv na fotografijama ili naveden u izvješću o procjeni (ako je dostupno), možete pokrenuti reklamaciju.

Kako otvoriti zahtjev

Reklamacije se pregledavaju od slučaja do slučaja. Budući da automobile kupujemo u ime klijenta, cilj nam je postići pravedan kompromis između klijenta i leasing kuće. Moguća rješenja uključuju novčane povrate za značajne reklamacije ili popuste na buduće kupnje.

 

Stupite u kontakt sa svojim osobnim managerom kako biste primili obrazac zahtjeva za reklamaciju. Nakon što otvorite reklamaciju, primit ćete pismeni odgovor u roku od tjedan dana.

Naš odjel za reklamacije obrađuje zahtjeve jednom tjedno.

 

Rok za otvaranje reklamacije

Vremenski rok za reklamaciju ovisi o tome kako ste preuzeli vozilo:

  1. Preuzimanje s tablicama tvrtke

    • Oštećenja tijela - obavijestite nas odmah nakon preuzimanja
    • Za tehničke i sve druge probleme - obavijestite nas unutar 48 sati nakon preuzimanja

  1. Preuzimanje službenim kamionom - obavijestite nas u roku od 48 sati nakon prijema automobila. Problem se mora zabilježiti i na kopiji CMR-a primatelja i prijevoznika prije nego što prijevoznička tvrtka napusti vaše imanje. Ako problem nije zabilježen na CMR-u, zahtjev se može odbiti.

 

Uvjeti za reklamaciju

Da bi zahtjev bio prihvaćen, mora ispunjavati sljedeće uvjete.

  1. Iznos reklamacije: Trošak mora biti veći od € 300 (bez PDV-a).

  2. Za oštećenje tijela, pošaljite nam:
    • Jasne fotografije i/ili video oštećenja
    • Fotografiju VIN broja
    • Fotografiju nadzorne ploče s vidljivom kilometražom
    • CMR s navedenim problemom
    • Dijagnostičko izvješće* (možda će biti potrebno na zahtjev)

  3. Za tehničke probleme, pošaljite nam:
    • Video koji demonstrira problem s radom motora i pokazuje VIN broj + nadzornu ploču s vidljivom kilometražom
    • CMR s navedenim problemom
    • Dijagnostičko izvješće* (obavezno)

  4. Ograničenje kilometraže: U slučaju kvara, vozilo ne smije prijeći više od 100 km iznad kilometraže zabilježene na kupovnom računu.


 

*Dijagnostičko izvješće mora uključivati kilometražu, VIN broj i pojedinosti o problemu, sa službenim kodovima rezervnih dijelova iz ovlaštenog servisa za automobile (+ njihove podatke za kontakt).

Trošak dijagnostičkog izvješća pokriva kupac, ne eCarsTrade. Naš odjel za reklamacije zadržava pravo kontaktirati servis za dodatne informacije.

Štete i nedostaci koji se ne mogu potraživati

❗Zahtjevi za reklamacijom se ne mogu podnijeti u sljedećim slučajevima:

  • Vozila s više od 250.000 km

  • Vozila označena ikonom oštećenja  

  • Vozila označena ikonom tehničkih problema  

  • Vozila koja pokazuju bilo koju lampicu greške na fotografijama, čak i ako nisu označena ikonom tehničkih problema.

Pažljivo provjerite stanje vozila prije davanja ponude.

 

Tehnički problemi koji se ne mogu potraživati

  • Akumulator

  • Zupčanik remena

  • Ležaj kotača

  • Mrlje od ulja na motoru

  • Rabljene pločice/diskovi kočnica

  • Neispravni amortizeri

  • Zamašnjak (ako je kilometraža veća od 100.000 km)

  • Automatski mijenjač (ako je kilometraža veća od 170.000 km)

  • Nezamijenjen remen ili distribucijski lanac

  • Klima uređaj koji ne hladi

  • Nedostaje GPS upravljački program (disk ili SD kartica)

  • Filter čestica (ako kilometraža prelazi 150.000 km)

  • Nedostaje servisna povijest ili potvrda o sukladnosti (COC)

  • Varijacije u vrijednostima emisija CO2 (Kupci bi trebali sami provjeriti vrijednosti CO2 prije licitiranja/kupnje: belgijski automobili , nizozemski automobili )

  • Razlika u kilometraži do 2500 km između navedene i stvarne kilometraže (ova razlika ne utječe na vrijednost automobila)

    •  

    Vanjska i unutarnja pitanja koja se ne mogu potraživati

  • Neispravne žarulje prednjih svjetala

  • Gume i kotači

  • Nedostaje drugi ključ automobila

  • Nedostaje poklopac motora

  • Nedostaje plastika za dno automobila

  • Okrnuta boja ili prefarbani dijelovi

  • Puknuto vjetrobransko staklo

  • Male ogrebotine (maks. 10 cm)

  • Puknuta svjetla za maglu

  • Istrošenost interijera (npr. pukotine na umjetnoj koži, rabljena koža)

  • Mrlje, prljava unutrašnjost ili mirisi (npr. dim ili životinjski miris)

  • Dodaci koji nedostaju ili su istrošeni (npr. rezervna guma, pribor za hitne slučajeve, alat)

  • Nedostaju male komponente (npr. logo automobila, radio antena, upaljač za cigarete, poklopac prtljažnika, poklopci kotača)

  • Nedostaje papirnata knjižica sa servisnom poviješću

    •  

    Ako vaš zahtjev uključuje bilo koju od gore navedenih točaka, bit će odbijen.

     


    Učitavam
    Loading