Poštivanje Kvalitete

S obzirom na blisku suradnju eCarsTradea s vodećim europskim leasing tvrtkama, većina naših navedenih vozila je imala ugovor o održavanju sa svojim službenim zastupnicima. To znači da većina automobila na našoj web stranici dolaze s kompletnom servisnom poviješću. Kilometraža svakog automobila je zajamčena.

Svako vozilo podliježe pažljivom pregledu od strane stručnih i neovisnih stručnjaka. Njihove detaljne fotografije i izvješća o procjeni osiguravaju da klijenti eCarsTradea svoje iskustvo kupovine temelje na autentičnom stanju vozila i procjenjujući sve nedostatke pronađene putem detaljnog online albuma sa slikama ili u izvješćima o procjeni stručnjaka.

Ako naš tim za osiguranje kvalitete utvrdi neslaganje između izvješća neovisnog stručnjaka i stvarnog stanja automobila, poduzimaju se svi potrebni napori za rješavanje problema*.

* Ovisno o dobavljaču i vrsti problema, raspon rješenja može uključivati:
Popravak kvara od strane dobavljača
Financijska naknada za povezane troškove popravka
Otkazivanje kupnje na aukciji i povrat plaćenog iznosa {SAMO kada su rješenja “a)” i “b)” neuspješna ili nemoguća}.


U slučaju da pronađete nedostatak koji nije naveden u opisu automobila u trenutku preuzimanja vozila, molimo vas da odmah obavijestite eCarsTrade. Sve skrivene nedostatke potrebno je upozoriti tvrtki u roku od 1 radnog dana nakon preuzimanja automobila. Ako se kupljeno vozilo od našeg skladišta do Vašeg konačnog odredišta transportira putem prijevozničke tvrtke, reklamaciju treba navesti u CMR-u ili isporuci. U slučaju da šteta nije navedena u CMR-u ili u isporuci, reklamacija se neće prihvatiti.

Dat ćemo sve od sebe da zadovoljimo potrebe naših kupaca što je prije moguće.

Da bi pritužba bila prihvaćena mora ispunjavati sljedeće uvjete:

U slučaju oštećenja šasije, traženi popravak mora biti dokazan fotografijom ili izvještajem stručnjaka kada je u pitanju tehnički problem
U pitanju su iznosi veći od 200€
U slučaju tehničkih kvarova, vaš zahtjev se podnosi prije nego što vozilo prijeđe više od 50 km od kilometraže navedene na računu za kupnju.
U nekim slučajevima može se zahtijevati stručno izvješće o šteti, koje izdaje službenoi dilerstvo toga branda. Trošak stručnog izvješća o šteti snosi kupac.

Imajte na umu da se neka oštećenja smatraju normalnim zbog starosti i kilometraže vozila. U nastavku pogledajte popis neprihvatljivih pritužbi:

Neprihvatljive tehničke pritužbe

Neispravne (ne rade) žarulje prednjih svjetala

• Baterija / akumulator
• ""Ćelave"" gume (gume bez profila)
• Zamašnjak ako je auto prešao više od 100.000 km
• Pokvareni rashladni klima uređaj
• Nepromijenjen/nije zamijenjen zupčasti remen ili razvodni lanac
• Korištene kočione pločice i/ili diskovi
• Nema radio antene
• Nedostaje upravljački program za GPS (disk ili SD kartica)
• Filter za čestice
• Nedostaje rezervna guma ili komplet za popravak gume
• Nosač kotača
• Neispravni amortizeri
• Pokretni pojas
• Nema usluge pravovremenog održavanja
• Mrlja od ulja na motoru
• Nedostaje potvrda o sukladnosti
• Nedostaje drugi ključ od auta
• Nedostaje poklopac motora
• Nedostaje plastično dno automobila

Neprihvatljiv pritužbe na eksterijer i interijer

1) Vanjski prigovori

• Krhotine boje na haubi
• Krhotine vjetrobranskog stakla
• Ogrebotine (manje od 2 cm)
• Ogrebotine koje se mogu polirati
• Ogrebotine na naplatku kotača
• Ogrebotine na retrovizorima
• Ogrebotine na plastici karoserije automobila (ne lakirani djelovi)
• Nedostaje logo automobila
• Dijelovi koji su dobro lakirani
• Nedostaju poklopci kotača (""ratkape"")
• Napukla svjetla za maglu

2) Pritužbe na unutrašnjost

• Neugodan miris (loš miris)
• Mrlje na sjedalima
• Nedostaje upaljač za cigarete
• Pukotine na koži ili tkanini na sjedalima ili armaturi
• Prljava unutrašnjost
• Korištena koža ili tkanina na sjedalima
• Nedostaje pokrov za zaštitu prtljažnika